服裝零售終端運營與管理

出版時間:2009-12  出版社:東華大學  作者:孫菊劍  頁數:216  
Tag標簽:無  

內容概要

《服裝零售終端運營與管理》一方面融合了管理學、組織行為學、人力資源管理、市場營銷學、供應鏈管理、服裝信息技術等多學科的相關理論研究成果,另一方面又參考了數十家國內外優秀的服裝企業零售終端管理資料,并從中優選了部分素材作為案例與讀者分享。《服裝零售終端運營與管理》從系統論的角度出發,將服裝零售終端運營與管理所涉及到的最重要的選址、形象、貨品、銷售、人員、服務等幾個方面進行系統闡述,希望能夠引導讀者從理論的高度、系統的高度來認識和分析終端運營管理面臨的問題,同時又能夠將理論“落地”,為管理者們提供一些行之有效的具體的服裝零售終端管理的工具與方法,從而實現“明道”與“優術”相結合的目標。《服裝零售終端運營與管理》主要面向的讀者為從事服裝零售營運與管理工作的管理員、服裝專業高校學生以及其他有志于從事服裝零售行業的人員。

作者簡介

孫菊劍,東華大學服裝專業碩士,蘇州大學服裝專業博士研究生,致力于中國服裝市場營銷與品牌戰略研究與實踐。曾在服裝企業從事多年的服裝營銷及管理類工作,并為多家服裝品牌公司、省級代理商和服裝專業市場提供過服裝營銷類培訓和品牌咨詢服務。目前為《銷售與市場》、《服裝界》等多家國內主流財經媒體和服裝行業期刊特約撰稿人,在中國紡織工業協會會刊《紡織服裝周刊》上設有專欄。近年來發表了多篇在行業內有廣泛影響力的服裝營銷及管理類文章。

書籍目錄

第一章 選址與店鋪開發 一、服裝零售終端布點戰略  1.輻射型  2.包圍型  3.密集型  4.分散型  5.投資型  6.混合型 二、服裝市場容量評估  1.定性評估  2.定量評估  3.市場容量評估的注意事項 三、服裝零售渠道類型的選擇  1.零售渠道的定義與劃分方法  2.服裝零售渠道類型選擇的原則 四、商圈分析與調查  1.商圈定義與類型  2.商圈生命周期  3.商圈調查的主要內容 五、選址的原則與方法  1.選址評價的六大要素  2.店鋪開發的基本步驟與流程  3.選址的基本原則  4.開店盈虧平衡分析第二章 空間形象管理 一、服裝賣場內部布局設計  1.顧客的行為習慣  2.店鋪空間功能劃分  3.平面區域的劃分  4.高度空間的劃分  5.顧客行走路線的設計  6.陳列的功能劃分 三、服裝店鋪形象設計  1.店招設計  2.櫥窗設計  3.照明設計  4.音像氣氛設計  5.氣味設計  6.店鋪細節設計 四、服裝商品陳列與展示  1.陳列道具的運用  2.貨品陳列第三章 貨品管理 一、貨品組合策略  1.款式組合  2.價格組合  3.色系組合 二、貨品配置與周轉  1.訂貨計劃  2.貨品運輸  3.貨品的調撥/退貨/周轉管理 三、存貨管理  1.合理庫存水平的控制  2.庫存周轉速度  3.負庫存的處理  4.存貨積壓的處理  5.倉儲管理 四、貨品盤點  1.商品盤點的目的  2.盤點作業流程  3.盤點計算方法  4.盤點損失的原因  5.人為損壞貨品及貨品流失處理 五、貨品防損  1.營業時失竊及防范措施  2.閉店后失竊及防范措施第四章 組織與人力資源管理 一、人力資源規劃  1.人力資源規劃內容  2.服裝零售終端組織體系構建 二、人員選聘與職位變動管理  1.人員招聘  2.入職管理  3.員工流動管理 三、人員日常管理  1.日常工作規章制度  2.日常運作管理 四、員工績效考核與薪酬體系設計  1.員工工作職責  2.員工績效考評與薪酬管理  3.薪酬制度設計 五、非經濟手段激勵  1.非經濟激勵的原則  2.非經濟激勵的常用方法  3.員工職業生涯設計與職業錨  4.員工培訓  5.女性化組織的管理第五章 銷售管理 一、服裝店鋪的銷售過程管理  1.銷售氛圍的營造  2.常用的銷售方法  3.顧客異議的處理 二、銷售數據分析與應用  1.數據分析的作用  2.服裝店鋪銷售數據分析的內容 三、銷售信息化管理  1.服裝零售終端信息系統定義與種類  2.常見服裝零售信息系統基本功能模塊 四、促銷管理  1.促銷的定義和作用  2.促銷流程管理  3.服裝零售終端常用促銷工具第六章 服務管理 一、服務的基本內涵 二、售前服務與準備 三、售中服務  1.顧客的不同類型與服務方式  2.售中服務流程  3.營業時間內的服務用語  4.神秘人制度 四、售后服務  1.改衣服務  2.資訊服務  3.退換貨服務  4.顧客投訴處理 五、顧客關系管理  1.顧客關系管理的內容  2.顧客關系管理基本原則

章節摘錄

插圖:特許經營指由特許經營者向轉讓者支付一定的轉讓費而獲得的專利、商標、產品配方或其他任何有價值方法的使用權,轉讓者不控制戰略和生產決策,也不參與特許經營者的利潤分配。服裝公司負責提供品牌、管理和培訓以及集中統一的生產、服務體系,合作方利用統一的品牌來經營,最后雙方按照約定來分享商業利益。特許經營的一個優點是便于品牌公司以很低的風險即可進入一個新的市場,特別是一些國際品牌進入陌生國度的市場;特許經營的另一個好處是服裝品牌公司可以保證在投資很少的情況下確保得到穩定的收入,它會對現有的經營狀況產生杠桿作用。特許經營最大的缺點在于品牌公司在對零售終端的產品、服務的控制上較為困難,授權對象的短期自利行為可能會使品牌無形資產受損。聯營聯營在我國的《民法通則》里是指企業之間、企業與事業單位之間橫向經濟聯合的一種法律形式,分為法人型聯營、合伙型聯營和合同型聯營。在服裝零售經營中,聯營常見于服裝品牌公司與百貨商場的的合作方式。一般由品牌公司提供品牌、貨品以及統一的形象裝修,由百貨公司提供經營場地、統一的人員管理和收銀等其他后勤服務,最終商場和品牌公司采取對流水賬倒扣一定扣點的方式或采用店鋪保底銷售加提成的方式進行利益分成。此外,優勢服裝品牌與連鎖經營的商場之間常常會建立戰略聯盟關系,該品牌享有優先進入商場、優先選擇位置和面積的待遇,并將得到商場非常優厚的銷售扣點支持。托管托管是指服裝品牌把部分管理職權委托給特定個人或機構代為管理的經營形式,如今已成為服裝渠道創新和渠道外包的重要方式。托管分整體托管和銷售托管,整體托管即為托管人全面接手品牌的整體事務,銷售托管為托管人僅管理銷售環節的工作。通常,托管機構必須具備人員、渠道、資金、管理相對完備的優勢;被托管單位存在人員、渠道、管理嚴重匱乏、不能滿足市場需求的相對劣勢。通過建立托管與被托管的關系,達到強弱聯合、資源共享、優勢互補、共同發展的目的。

編輯推薦

《服裝零售終端運營與管理》是由東華大學出版社出版的。

圖書封面

圖書標簽Tags

評論、評分、閱讀與下載


    服裝零售終端運營與管理 PDF格式下載



用戶評論 (總計92條)

 
 

  •     終于買到與服裝終端運營相關的書了,而且書中介紹的很全,相關的幾乎都有
  •     信息講解的比較細致。對于入門的服裝從業人來說,很實用。
    從開店選址到人員管理。
  •     很實用的一本書,通過實際案例對服裝營銷各環節進行分析,給個好評。
  •     書中所述的相關內容,正是我這個初入服裝行業之人需要了解的知識,每個章節中闡述的事列都形象、可行性也非常強,因此我非常喜歡這本書
  •     我是倒騰服裝的小販,希望能對我的小買賣有所幫助,小販也要學習,成為真正的行業小老板,同道的兄弟們,加油啊!具體書評,待日后慢慢追加~!
  •     書中內容很實用,很值得出入服裝行業的同仁們借鑒。
  •     對于想學做服裝生意的朋友收益非淺
  •     寫的很細,對做零售管理的人有很大的參考作用
  •     對做終端和總代都有一定的幫助
  •     是公司組織一起讀的一本書 基礎的 在時裝公司工作很多還是應該學一下的
  •     內容都是很實用的行業研究,值得入手
  •     比較專業的書,實用性還可以
  •     很好的一本專業書籍。
  •     里邊內容很系統全面,對初入行者有一定幫助!
  •     每個流程都非常值得大方向學習借鑒,具體還要根據自己的情況因地制宜
  •     體例完整,還沒細看,希望有所幫助
  •     書的內容很簡單,易讀。但是內容再多一些實際的就好了
  •     書還沒看完,字跡很清晰,不錯不錯
  •     書不錯,很有用,非常感謝!
  •     看上去還不錯,只是還沒看!
  •     理論性太強,操作性少
  •     內容很全面 很實用
  •     幾本書都是自己特別想要的,拿到手很開心。而且發貨超快。
  •     聊天窮一生,游戲毀三代,低頭猛看書,必成高富帥!
  •     還是不錯的 呵呵
  •     兩個字,精辟。
  •     看看還是有用處的
  •     適合入門讀
  •     很實際的一本書,還得看自己運用
  •     正尋找這樣的書呢!
  •     非常值得學習!~
  •     實用價值很強
  •     看過之后有通透的感覺 獲益匪淺
  •     替別人買的,很快到貨
  •     很不錯的東西,賺分就走啊!
  •     朋友看了也叫我幫忙買一本,很適合開店用
  •     感覺寫的很不錯,內弄比較充實
  •     還不錯就是喜歡
  •     切合實際!受用!
  •     剛開始下了電子版, 網站沒貨,到貨了還是很值得購買的e
  •     還沒看,粗略的翻一下
  •     讀了很受益,按照書上說的,我用到實賤中,生意很快就提起來了,還是知識的力量強大呀
  •     書中內容對服裝零售終端進行了非常詳細和系統的描述,不過就是理論稍微多點,與實際結合度不是很夠。
  •     這本書還是不錯的,很細致,分類也清晰,對于想進入服裝零售業的人來說很有幫助
  •     實際操作類書籍,對營銷運營和管理有諸多的幫助。
  •     對于終端店鋪管理人員來說,是一本很好的工作指導書——方向性強
  •     自己注冊了一個商標,希望多讀點知識,為自己開創中國第一創意品牌努力
  •     專業性比較強,在當當網的這類書籍中精挑細選了這本,還大閱讀中,我覺得不錯。
  •     文字比較多,理論性比較強,要好好研究,對想接觸這一行的人來說難點吧,也沒開始看。。。
  •     還沒開始看,看起來還不錯。價格幾經比較還是當當的優惠一點,不過配送速度不大盡人意,希望當當的物流配送體系可以更完善一點。
  •     內容很簡單,適合督導、業務的初學者,內容涵蓋面及分析還是不錯的!
  •     實用,適合初學者進行學習
  •     發貨速度很快,書的內容一般吧
  •     比較實用,講的也比較詳盡,參考性很好,細細讀,細細想
  •     本書還是比較實用的,只是內容稍有些過時。
  •     書太教條化了,實踐性不強
  •     老師推薦的,相信會不錯
  •     很好,細看
  •     還可以,有些東西可以借鑒
  •     對初學者有一定的作用,內容較寬泛,個別內容對我來說有用。
  •     總體來說還是可以用的上的,但是如果這類書看多了,基本都一樣了
  •     至少對我來說挺有用的
  •     不錯內容寫的不錯 值得一讀
  •     一般,理解能力不好,看不太懂呀
  •     專業類書籍,寫得實在!
  •     寫得太理論,太書面,不適合剛開店的朋友看
  •     前面內容很好,看完了多少能學到了一些東西
  •     書是非常不錯,很喜歡
  •     比較初級教程
  •     內容泛泛,很多章節都是照搬了市場上一些書中的內容剪接或截取下來,都有似曾相識的面孔。
    很是一般
  •     非常理論的不值得借鑒的一本教科書,沒有任何的指導意義,是目錄騙了人。
  •     紙質很差,而且書的裝訂也很差,脫頁了的。
  •     里邊知識豐富很受用
  •     條理清晰 內容翔實 我們做設計的也應該對市場有所了解 值
  •     很不錯的一本書,內容一看就是做了大量市場調研出來的成果!
  •     雖然不是學服裝相關的專業,但一直就對服裝經營比較感興趣,買這本書也主要是想多增加一些課外知識。書確實沒有讓我失望,內容很詳實,看了之后了解了很多東西 。
  •     還沒看呢,估計挺好的,
  •     真的可以,不過沒有涉及財務這塊太深,有點遺憾!
  •     十分不錯的書,比較實用呢。
  •     不知所謂,對自己沒什么幫助~!
  •     稍微翻了幾頁,還在學習中
  •     內容不錯,推薦閱讀!
  •     講的比較詳細,覺得還能更加深入點。
  •     也許零售運營管理也就這些,但是我覺的該書沒有涉及一些財務的管理方法,一個門店怎能沒有財務管理呢?也沒有增加一些比較有用的管理模式,可學的一本書也就那么幾頁,里面的案例都是百度常看見的,沒有什么創新,感覺就是東拿一些西抓一塊的組裝版本,在其他書都能看見,希望更新版能有所提升。
  •     是老師的學生編的 內容很不錯 上課用教材
  •     雖然有些部分寫得過細,但是總體上每個方面面面俱到,實用,啟發性很強,開店的參考有意義。
  •     挺滿意的,幫別人買了幾本書都覺得很實用
  •     內容很詳細,對初學者非常有幫助的,看一下目錄就知道了,內容寫得很通熟易懂,作為課外讀物還是開店指導都是可以的,這本書對進貨這方面寫的不是很好,其他的沒什么缺點
  •     服裝零售終端運營與管理
  •     書很好,看完很受啟發
  •     服裝與管理我的最愛
  •     朋友買的。情況不詳。
 

250萬本中文圖書簡介、評論、評分,PDF格式免費下載。 第一圖書網 手機版

第一圖書網(tushu007.com) @ 2017

玩北京pk10投注平台